负责受理群众通过来信提出的信访诉求及批评建议，受理群众给区委、区政府及领导同志的来信和传真。负责分析排查、协调处理群众重要来信和传真事项。负责受理通过政务网站、手机APP、微信公众号提出的署真实姓名网上信访诉求及批评建议，提出工作建议。负责向各乡镇街道及各相关单位交转来信和网上信访事项，督促检查办理情况。指导检查基层信访部门办理网上信访和来信业务工作。负责受理群众来访提出的信访诉求及批评建议。向各乡镇街道及各相关单位交转群众来访事项，督促检查办理情况。指导检查基层信访部门接待来访工作。负责非正常上访人员劝返接回工作中本区综合协调工作。
    承担本区信访工作联席会议办公室的日常综合工作，组织协调开展人民内部矛盾纠纷排查调处工作。分析、研究全区人民内部矛盾纠纷的情况和形势，提供有关信息。协调有关单位研究提出重点矛盾纠纷的调处工作方案并督促落实。组织协调处理本区跨区域、跨部门、跨行业突出信访问题，督促检查各项措施落实情况。负责对市委及区委、区政府有关信访工作重大决策和重要工作部署落实情况的督查督办工作。负责区信访工作联席会议交办的重要信访事项的督查督办工作。负责协调本机关信访事项的督查督办工作，对各乡镇街道和有关部门办理的重要信访事项工作进行检查、协调和指导。负责牵头组织落实区信访办年度绩效考评工作。
    组织开展全区信访工作调研和专题研究。负责综合、整理信访反映的社情民意和突出间题，分析、研究信访形势，报送信访信息。负责全区信访数据统计分析工作。负责全区信访工作考核。起草信访工作有关材料和文件。督促、检查、指导全区信访工作责任制等制度的贯彻落实。负责征集、办理对本区政治经济、文化、社会和生态文明建设等各项事业发展的重要建议。负责收集、整理、报告区内外群众，法人及其他组织通过来信、来访和电子邮件等方式对区委、区政府工作提出的重要建议。