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        跨境365软件_365bet体育存款_约彩365app下载2022年接诉即办工作年度报告

        日期:2023-02-07 14:56    来源:区城指中心

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        一、基本情况

        2022年,跨境365软件_365bet体育存款_约彩365app下载共接收市中心派发工单50.82万件,从“三率”来看,响应率99.66%,解决率93.78%,满意率94.70%,综合成绩95.17分。在全市十六区综合排名第8,较去年成绩有进一步提升。前十类诉求主要为健康宝、核酸检测、居家观察、社区村日常防控、隔离点、小区配套、封闭管理小区、物业服务不规范、施工管理、噪声污染问题。

        二、工作成效

        1.高位统筹,坚持高质量发展,开创工作新局面

        发挥“1+3+N”高位统筹作用,区领导定期召开专题会、调度会,统筹协调推进重点难点问题解决。全年共开展专题会调度50余次,现场调度20余次,推动解决了30余项重难点问题。

        深入贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》,建立完善配套制度192个,其中区级12个,委办局65个,街乡镇115个。形成《条例》落实情况报告,配合区人大常委会完成《条例》执法检查工作,对照问题清单,逐项推动整改。

        出台《跨境365软件_365bet体育存款_约彩365app下载关于进一步深化接诉即办工作的实施办法》,明确11项工作机制,制定20项工作量化目标,细化41项任务落实清单,体现压实责任、提升效果、未诉先办、协商共治4个核心特点,全面指导全区接诉即办工作。

        2.攻坚克难,坚持高水平治理,收获工作新成效

        高位推动“每月一题”。制定跨境365软件_365bet体育存款_约彩365app下载2022年“每月一题”“17+5”重点民生项目清单,形成23项可落地解决建议方案、23项责任清单、97项政策清单、330项具体任务。目前已取得111项工作成果(如:解决2597个历史遗留房产证办证难问题,老旧小区加装电梯60部;建设电动自行车充电桩30740个;农村污水改造完工47个村;解决欠薪3166万元;拆除违建6050处,腾退土地290公顷等)。

        集中攻坚专项问题。结合1至10月考核期市民热线高频诉求情况,围绕施工管理、物业服务不规范、小区配套、拖欠工资、供水、房屋修缮、农村基础设施建设、退费等重点问题,编制《跨境365软件_365bet体育存款_约彩365app下载“12345市民热线”专项问题推进工作方案》并进行专项分析,全力推动重点诉求解决。各行业部门牵头,持续推进专项整治行动,强化主动治理。开展敲门问暖专项行动,22个街乡镇入户走访2709户,入户率100%。开展房屋滴漏问题专项整治,梳理房屋滴漏相关诉求3646件,制定《跨境365软件_365bet体育存款_约彩365app下载关于房屋滴漏类问题专项整治工作方案》,有效解决困扰群众的房屋滴漏问题。创新发挥专班作用,累计办理退费诉求9500件,退费金额1200余万元。发挥“吹哨报到”机制作用,多部门高效联动,推动解决了房产证办理难、停车秩序差、拖欠工资等13大类问题。

        3.提质增效,坚持高效率提升,推动工作新跨越

        推进接诉即办数字化转型。上线接诉即办工作新系统,可通过手机app实时掌握接单数量、办件人员情况、诉求办理情况等。从技术上实现区、街乡镇、社区村应用一体化、服务支撑智能化,提升接诉即办工作效率。

        开展跨境365软件_365bet体育存款_约彩365app下载“走基层、践初心”接诉即办经验交流活动,将优秀经验做法以面对面、一对一的方式分享给基层一线办件人员,切实提升一线办件人员工作水平,做到了22个街乡镇全覆盖。

        持续推进“热线+”工作模式。在“热线+网格”、“热线+创城”、“热线+检察”的工作基础上,持续探索“热线+”工作模式,积极对接人大、政协、各职能部门、社会团体等深入研究,挖掘提升主动治理的新途径,形成共建共治共享基层治理新局面。

        主办:北京市跨境365软件_365bet体育存款_约彩365app下载人民政府     承办:北京市跨境365软件_365bet体育存款_约彩365app下载人民政府办公室、北京市跨境365软件_365bet体育存款_约彩365app下载政务服务管理局    政府网站标识码:1101120001 京公网安备 11011202002947号 京ICP备20015255号-1